菏泽市开发区的马女士在城区一美容院购买一套价值千余元美容护肤品,孰料用后,马女士的面部出现瘙痒症状并起了许多小红疙瘩,经诊断为“接触性皮炎”,遂要求美容院退款。2日,经菏泽开发区消协调解,马女士获赔1000元。
原来,菏泽开发区爱美的马女士,在城区丹阳路一家美容院,花费1200元购买一套美容护肤产品,做面部皮肤护理。孰料,马女士用了该产品3次后,面部开始出现瘙痒症状,额头和面颊上还生出许多小红疙瘩。见状,马女士赶紧到医院皮肤科就诊,医生诊断马女士患了接触性皮炎,并出具了诊断书。
随后,马女士认为丹阳路这家美容院存在欺诈行为,拿着诊断书找到美容院负责人要求赔偿。然而,美容院的负责人认为,马女士所购买的产品为合格品,并向马女士展示合格证,拒绝马女士的赔偿要求。
无奈之下,马女士到菏泽开发区消协投诉。开发区消协接到投诉后,立即着手对消费者马女士所反映的情况进行调查。经了解,该美容院所使用的美容护肤产品具有合格证和检验报告,确为合格产品。而且根据医院开具的诊断书,证明导致马女士皮肤过敏的主要原因是该产品对个体适应差异造成的。
消协人员认为,美容院对消费者马女士是否适合使用该产品未作详细询问和了解,间接导致马女士购买使用产品后皮肤出现过敏症状,因而美容院负有不可推卸的责任。为维护消费者的合法权益,保护消费者的正当利益,消协人员遂依照相关规定进行调解。最终,双方达成协议,美容院赔偿马女士1000元。
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