hc360慧聪网 “好的服务、好的设备、好的员工……，一次性预交一笔钱还可以享受七八折甚至更高的优惠。”而很多消费者可能想不到，在许多“会员制”消费的背后，竟隐藏着种种令消费者难以预料的问题，并由此引发了众多的消费纠纷。 许先生在一家美发店理发时，服务人员的热情服务令他非常感动，加之理发师技术很好，剪出的发型令他很满意，当他在交款时，服务人员劝其办一张会员卡，以后用起来方便，可以享受打折优惠。碍于面子，他爽快地办了一张200元的会员卡。但在以后的持卡消费中，他发现服务再没有第一次周到了，而且经常遇不到第一次为其剪发的师傅，剪出的发型也令他不满意。于是，他提出了退卡的要求，甚至同意补交以前的折扣，但即使这样也被美容店拒绝了，理由是售出的会员卡概不退款。 无独有偶。在机关某单位上班的张小姐花了1000元购买了一家美容院的会员卡，美容院老板承诺：服务保质保量，对待会员细致入微。但她刚消费了几次，这家美容院就突然关门，老板和服务员也神秘蒸发。与张小姐有着相似经历的还有陈小姐，不久前，陈小姐花数百元在一家健身俱乐部办了一张会员年卡。可当她第三次去健身时，这家俱乐部已是人去楼空。面对神秘失踪的健身俱乐部，陈小姐呆呆地说不出话来，只好去消协投诉。 会员制作为一种新兴的服务形式，有助于商家培养一批相对固定的顾客群，同时也能让消费者得到实惠。但这种新兴的消费模式却被一些不法商家所利用，他们缺乏诚信，大量发放会员卡，利用会员制消费欺骗消费者，并在收取高额会费后突然停业关门甚至携款潜逃，这已成为严重侵害消费者权益的突出问题，并导致大量的消费纠纷频频发生。 会员制消费纠纷的发生主要有两个方面的原因，一是经营者的不确定性，如人员更换、经营场地拆迁、经营者废业等，都直接导致消费者应该享受的服务无法得到兑现；二是消费者自身的不确定性，如办理长期的会员卡后，因工作、家庭迁址及身体变化等因素，导致无法继续消费，而这时消费者索要退款很费周折，甚至不得不放弃追索。市消协负责人告诉记者，会员制退费纠纷难解决主要难在两点，一是商家通常不提供规范的合同文本，或者提供的合同带有不平等的格式条款，故意减轻或逃避损害消费者合法权益所应承担的责任，甚至在会员卡上注明“最终解释权归本店所有”的字样；二是引发消费投诉后，由于缺少针对性强的法律、法规作为调解依据，因此调解难度较大。 面对不断增多的会员制消费投诉，市消协提醒广大消费者，选择会员制消费应选择知名度高、信誉度好的商家；同时明确退卡、退会、退费的途径与方法，避免误入不法商家设下的圈套。对可能出现的变化和风险要有充分的预测，以防自己的利益受损。并建议有关监督管理机构和行业主管部门对会员制消费模式实行保证金制度，即商家事先缴纳一定数额的保证金，由管理部门统一监管，然后再准许其发展会员收取服务费，从而切实保护消费者的合法权益。
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